合伙人英文-合伙人之间吵得不可开交,英语小神童才5个月,正在发生着什么?

桦树

英语小神童的合伙人团队是比较有意思的:创始人金凌虹先生是前北京新东方考研英语名师,讲过18门课,写过13本书,13年从教有近几十万的学员,这是一位教学和教研方面“近乎痴狂”的“教学方面谁都看不上,除非在我面前倒背如流156篇新概念英语文章再说”的“完美主义者”;二当家唐振华先生则是创始人的老大哥、老领导,曾先后在新东方、新航道、跟谁学和金沃斯担任核心高管,然而“粗放打法”的创始人金凌虹先生在管理和战略决策上,“还是会经常和老领导怼”;三把手教学研发合伙人詹詹事北外英语科班出身,有丰富的教学和研发经验,也是外教在线上市公司企业的前50号早期员工,然而创始人金先生“身上有霸气和傲骨”,还是经常和教学合伙人(专业上已然超过金先生太多了)“过不去”。

可以说,英语小神童从合伙人团队的基因开始,就是一家很喜欢“搞事情,谁也不服谁”的公司。

就在昨天晚上,创始人金先生,和合伙人詹詹老师,在微信的深夜怒怼谁也不服谁,有开始了。事情的经过很简单,一个需要多人协同的教学产品,最后落地之后,大家在用户体验这个事情上,都觉得对方太low,自己是对的,于是吵的不可开交:一段语音,长度为4分多种,下面搭载5个图片文字。金先生认为,这样的用户体验很差,因为用户无法将音频和图片进行精准对应;而合伙人认为,是有意为之,否则音频条太多,并且分别对应不同的图片文字,会非常琐碎和零碎,提高了用户的体验门槛。于是吵得不可开交,互不妥协,都认为自己说的是对的,截图是这个样子:

当然,其实这一切争吵的目的,都很简单:用户体验和用户满意度。幸运的是,经过不断打磨和撕裂般的理念冲突之后的统一,用户对于这样的产品形式,最终作出了满意的肯定。

其实,在一个企业、一个项目和一个产品中,这样的争执和“互相看不上”是很必要的,这一切,都是因为将用户体验,和用户价值放在第一个 priority 上。

在增长、营销、裂变因子K值、x天爆粉几十万这样的营销名词开始在教育圈尤其是在线教育圈弥漫(pervasive)的时候,真正教育的本质、真正产品的本质已经开始慢慢淡化和缺失,这是一件相当悲剧的事情。确实,在市场竞争如此血腥、互联网界“3个月就是1年”这样的高压和快节奏的market上,平衡扩张和增长与产品的质量和用户体验这两个事情,确实是任何一家企业尤其是CEO应该做好决策的。

市场营销(marketing)的本质是什么?是把种子用户和销售线索(leads)拉过来,再把他们成交了嘛? 这样的理解很粗暴,很务实。然而,我还是想要温柔地定义什么是市场营销(很像互联网中的“运营”):管理有价值的顾客关系,在相对不确定的互联网环境,基于真实和持久的顾客价值建立并管理牢固而可确定性的顾客关系。

这个定义是不是显得很有逼格,那我接下来具体展开说说。

1995年,贝佐斯在位于西雅图郊区的车库里开始了亚马逊的事业。爆炸性的增长让其1997年就有了1.5亿美金的销售额外,至今目前将会有1800亿美金的营业额。在最近的一个网购星期一(cyber monday)超过2.37亿来自世界各地的活跃用户在亚马逊上购买了近乎5000完商品,平均每秒出售550件。许多分析师预测,亚马逊将会成为网上的沃尔玛。然而实际上,虽然和沃尔玛5000亿美元年营业总额相比有些微不足道,而久网络销售而言,亚马逊的销售额是沃尔玛的10倍之多。因此在互联网上,应该说沃尔玛正在忙着追赶亚马逊才对。

究竟是什么成就了亚马逊的辉煌? 贝佐斯将这个问题的答案归纳为简单的一句话:“为顾客痴迷(be fascinated with customers)”,其核心理念在于企业运作完全是顾客(互联网语言叫做用户,以下都用用户取代)导向的。“一切源于为顾客创造真正的价值”。因此,贝佐斯倡导的亚马逊理念是“逆向工作法”理念:先想明白“谁是我们的用户?他们需要什么?我们能维持做什么?我们如何为他们创造价值?我们怎么样才能更好地创造价值”,这种逆向工作法是把焦点放在用户身上,而不是自己所擅长和能做的具体业务产品。具体的例子:为了让用户在亚马逊购物的过程中有更好的体验,这种体验是独一无二、充满个性的,亚马逊网站使用了极其个性化的个人住也来迎接消费者,根据用户过往的浏览经历,采用协同过滤技术,为用户呈现他最喜欢、最需要的产品的页面,如果说亚马逊拥有2.47亿用户,就意味着它经营者2.47亿家商店。 这种“基于算法”的“信息流推荐”在今日头条和抖音力很火,然而,其实在早期的亚马逊,就已经是玩剩下的东西了。

这就是为用户着想、这就是用户思维、这就是场景思维、这就是真正希望为用户创造价值,只有为用户创造卓越的价值,才能赢得用户的信任和尊重和忠诚,也才能获得利润和收益,从而取得成功。

当事情变的越来越复杂,只要问自己:“做什么是对用户有利的、什么样的产品和服务是用户体验完美的”,那么很多事情就变的简单了。

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