英语小神童的合伙人团队是比较有意思的：创始人金凌虹先生是前北京新东方考研英语名师，讲过18门课，写过13本书，13年从教有近几十万的学员，这是一位教学和教研方面“近乎痴狂”的“教学方面谁都看不上，除非在我面前倒背如流156篇新概念英语文章再说”的“完美主义者”；二当家唐振华先生则是创始人的老大哥、老领导，曾先后在新东方、新航道、跟谁学和金沃斯担任核心高管，然而“粗放打法”的创始人金凌虹先生在管理和战略决策上，“还是会经常和老领导怼”；三把手教学研发合伙人詹詹事北外英语科班出身，有丰富的教学和研发经验，也是外教在线上市公司企业的前50号早期员工，然而创始人金先生“身上有霸气和傲骨”，还是经常和教学合伙人（专业上已然超过金先生太多了）“过不去”。
可以说，英语小神童从合伙人团队的基因开始，就是一家很喜欢“搞事情，谁也不服谁”的公司。
就在昨天晚上，创始人金先生，和合伙人詹詹老师，在微信的深夜怒怼谁也不服谁，有开始了。事情的经过很简单，一个需要多人协同的教学产品，最后落地之后，大家在用户体验这个事情上，都觉得对方太low，自己是对的，于是吵的不可开交：一段语音，长度为4分多种，下面搭载5个图片文字。金先生认为，这样的用户体验很差，因为用户无法将音频和图片进行精准对应；而合伙人认为，是有意为之，否则音频条太多，并且分别对应不同的图片文字，会非常琐碎和零碎，提高了用户的体验门槛。于是吵得不可开交，互不妥协，都认为自己说的是对的，截图是这个样子：
当然，其实这一切争吵的目的，都很简单：用户体验和用户满意度。幸运的是，经过不断打磨和撕裂般的理念冲突之后的统一，用户对于这样的产品形式，最终作出了满意的肯定。
其实，在一个企业、一个项目和一个产品中，这样的争执和“互相看不上”是很必要的，这一切，都是因为将用户体验，和用户价值放在第一个 priority 上。
在增长、营销、裂变因子K值、x天爆粉几十万这样的营销名词开始在教育圈尤其是在线教育圈弥漫（pervasive）的时候，真正教育的本质、真正产品的本质已经开始慢慢淡化和缺失，这是一件相当悲剧的事情。确实，在市场竞争如此血腥、互联网界“3个月就是1年”这样的高压和快节奏的market上，平衡扩张和增长与产品的质量和用户体验这两个事情，确实是任何一家企业尤其是CEO应该做好决策的。
市场营销（marketing）的本质是什么？是把种子用户和销售线索（leads）拉过来，再把他们成交了嘛？ 这样的理解很粗暴，很务实。然而，我还是想要温柔地定义什么是市场营销（很像互联网中的“运营”）：管理有价值的顾客关系，在相对不确定的互联网环境，基于真实和持久的顾客价值建立并管理牢固而可确定性的顾客关系。
这个定义是不是显得很有逼格，那我接下来具体展开说说。
1995年，贝佐斯在位于西雅图郊区的车库里开始了亚马逊的事业。爆炸性的增长让其1997年就有了1.5亿美金的销售额外，至今目前将会有1800亿美金的营业额。在最近的一个网购星期一（cyber monday）超过2.37亿来自世界各地的活跃用户在亚马逊上购买了近乎5000完商品，平均每秒出售550件。许多分析师预测，亚马逊将会成为网上的沃尔玛。然而实际上，虽然和沃尔玛5000亿美元年营业总额相比有些微不足道，而久网络销售而言，亚马逊的销售额是沃尔玛的10倍之多。因此在互联网上，应该说沃尔玛正在忙着追赶亚马逊才对。
究竟是什么成就了亚马逊的辉煌？ 贝佐斯将这个问题的答案归纳为简单的一句话：“为顾客痴迷（be fascinated with customers）”，其核心理念在于企业运作完全是顾客（互联网语言叫做用户，以下都用用户取代）导向的。“一切源于为顾客创造真正的价值”。因此，贝佐斯倡导的亚马逊理念是“逆向工作法”理念：先想明白“谁是我们的用户？他们需要什么？我们能维持做什么？我们如何为他们创造价值？我们怎么样才能更好地创造价值”，这种逆向工作法是把焦点放在用户身上，而不是自己所擅长和能做的具体业务产品。具体的例子：为了让用户在亚马逊购物的过程中有更好的体验，这种体验是独一无二、充满个性的，亚马逊网站使用了极其个性化的个人住也来迎接消费者，根据用户过往的浏览经历，采用协同过滤技术，为用户呈现他最喜欢、最需要的产品的页面，如果说亚马逊拥有2.47亿用户，就意味着它经营者2.47亿家商店。 这种“基于算法”的“信息流推荐”在今日头条和抖音力很火，然而，其实在早期的亚马逊，就已经是玩剩下的东西了。
这就是为用户着想、这就是用户思维、这就是场景思维、这就是真正希望为用户创造价值，只有为用户创造卓越的价值，才能赢得用户的信任和尊重和忠诚，也才能获得利润和收益，从而取得成功。
当事情变的越来越复杂，只要问自己：“做什么是对用户有利的、什么样的产品和服务是用户体验完美的”，那么很多事情就变的简单了。
桦树博客www.nonif.cn
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